Fashion retailer

Modewinkel verhoogt de verkoop aanzienlijk met slimme RFID-oplossing.

De snelle ontwikkeling van innovatieve technologie heeft een diepgaande invloed op het consumentengedrag. De concurrentie is hevig en het simpelweg plaatsen van producten in de winkel is niet langer genoeg. Daarom lanceren retailers loyaliteitsprogramma's en indrukwekkende marketingcampagnes. De prioriteit blijft echter altijd om de producten die jouw klanten op dat moment willen op voorraad te hebben. Dat klinkt eenvoudig, maar is dat zo? Onderzoek toont consistent aan dat veel retailers moeite hebben om de voorraad up-to-date te houden. In de voorraadruimtes wordt elke vierkante centimeter gebruikt voor opslag. Producten worden tot aan het plafond gestapeld, waardoor voorraadbeheer een behoorlijke uitdaging is. Stel je voor dat je elke minuut van elke dag wilt weten wat er op voorraad is, wat er in de winkel ligt en wat er is verkocht? Vanuit technisch oogpunt was dit altijd erg moeilijk te bereiken. Mieloo & Alexander slaagde erin om in realtime de route in kaart te brengen die producten binnen de winkel en de voorraadruimte afleggen en de voorraadnauwkeurigheid aanzienlijk te verhogen voor deze wereldwijde modewinkel.

“Hoe maximaliseer je de verkoop als je voorraad maar 70% nauwkeurig is?”

Voorraadnauwkeurigheid is een belangrijke maatstaf. Retailers die zich hier zorgen over maken, houden vaak een productbuffer aan om ervoor te zorgen dat ze te allen tijde hebben wat de klant wil.

Real-time voorraadbeheer

Een voorraadnauwkeurigheid van 98% is geweldig en aanzienlijk beter dan 70%. Maar wat kun je nog meer doen met RFID? In dit geval ging Mieloo & Alexander nog een stap verder door real-time voorraadbeheer te implementeren, inclusief een scheiding tussen de voorraadruimte en de winkelvloer. “In plaats van te werken met momentopnames heeft deze retailer nu continu inzicht in het aantal beschikbare producten, maten en hun locatie,” voegt Rob toe.

“Het scheiden van de winkelvloer van de voorraadruimte vormde een uitdaging. RFID's grootste voordeel is dat het absoluut elke tag oppikt - van een afstand en zelfs door muren heen. Maar in dit geval is dat ook het grootste nadeel van de technologie. Door Araneo, een softwareoplossing van Mieloo & Alexander, te combineren met de Zebra Smartlens-infrastructuur, is het nu mogelijk om dit specifieke onderscheid automatisch en in realtime te maken." - Rob Sliedrecht, Mieloo & Alexander.

 Chokepoint readers 

Nadat Mieloo & Alexander met succes de voorraadruimte van de winkelvloer had geïsoleerd door een zogenaamde 'chokepoint-readers' tussen de twee te plaatsen, installeerde het team meer RFID-chokepoint-readers om de beweging van elk product binnen de winkel te registreren. Dit deden ze op alle kritieke punten, zoals de deur naar de voorraadruimte, de gang tussen de voorraadruimte en de winkelvloer, de kassa en de uitgangssecuriteitspoorten.

Zebra smartlens overhead readers 

Ondanks dat de resultaten al uitstekend waren, merkte Mieloo & Alexander op dat de RFID-chokepoint-lezers soms een tag misten. Daarom was het in winkels waar dagelijks grote aantallen werden omgezet nog steeds nodig om een voorraadtelling te doen met RFID-handlezers. 'Omdat we het voorraadtelp-proces voor deze klant volledig wilden automatiseren, voegden we de Zebra SmartLens Overhead Readers toe,' legt Rob uit. 'De Zebra SmartLens Overhead Reader stelt ons in staat om in realtime de route in kaart te brengen die producten binnen de winkel en de voorraadruimte afleggen, snel en nauwkeurig, en verhoogt de voorraadnauwkeurigheid verder dan 98%. 'Als een doos met 200 producten zich verplaatst van voorraadruimte naar winkelvloer, kunnen we al deze tags lezen met 99% nauwkeurigheid terwijl we de stationaire tags eromheen negeren. Maar we kunnen ook vragen beantwoorden zoals 'hoe vaak is een product in de paskamers geweest voordat we het verkochten?' en vele andere geavanceerde toepassingen verkennen! Dat is een echte gamechanger voor RFID in de detailhandel.' - Rob Sliedrecht, Mieloo & Alexander.

De oplossingen voor het verhogen van de voorraadnauwkeurigheid van 70% naar 98% met RFID-tags.

De meeste van deze buffer eindigt vaak met korting verkocht te worden, of het wordt helemaal niet verkocht - wat verre van efficiënt is. Het met de hand tellen van producten zal de voorraadnauwkeurigheid slechts tijdelijk verbeteren. Na zes maanden is deze meestal weer gedaald naar 70%." - Rob Sliedrecht, Mieloo & Alexander.

De oplossing voor het verhogen van de voorraadnauwkeurigheid van 70% naar 98% met RFID-tags

De eerste stap om de voorraadnauwkeurigheid en verkoopcijfers te verbeteren, is het gebruik van RFID-tags. Alle producten voorzien van RFID-tags stelt retailers in staat om tot wel 800 tot 1.000 producten per seconde te tellen met RFID-lezers, zelfs zonder direct zicht en vanaf enkele meters afstand. Omdat deze manier van tellen veel sneller is, wordt het ook vaker gedaan, waardoor retailers een voorraadnauwkeurigheid van 98% kunnen bereiken.

Wat is RFID?

Radio Frequency Identification (RFID) geeft producten identificatiecodes. Hoewel RFID-tags vaak worden vergeleken met barcodes, is er één cruciaal verschil: RFID-tags zijn altijd uniek. Barcodes worden gegeven aan een type product, zoals een karton melk. Elk karton heeft dezelfde code. RFID-tags geven elk item echter een andere code.

Dit deden ze op alle kritieke punten, zoals de deur naar de voorraadruimte, de gang tussen de voorraadruimte en de winkelvloer, de kassa en de uitgangssecuriteitspoorten.

Refilling task management

Vervolgens, om de voorraad op de winkelvloer continu te optimaliseren, implementeerde Mieloo & Alexander het Araneo Refilling Task Management System op basis van het concept 'Sell one - Refill one.' Elke keer dat een product de winkel verlaat (ongepaard of betaald), registreert Araneo dit en maakt automatisch een aanvultaak aan. Araneo houdt ook bij hoe lang het duurt voordat producten weer worden aangevuld en verkocht.

3 soorten refilling tasks:

1. Customer-driven refill

Het uitgangspunt voor deze aanvulling is een klantaanvraag. Wanneer de winkelmedewerker ziet dat het gewenste product niet op de winkelvloer ligt maar in de voorraadruimte, gebruiken ze Araneo om een 'klantgestuurde aanvultaak' voor de voorraadruimte aan te maken. Deze taak heeft de hoogste prioriteit omdat de klant erop wacht in de winkel.

2. Critical zero refill

Wanneer het laatste product is verkocht, wordt automatisch een 'kritieke nul-aanvultaak' met prioriteit twee aangemaakt.

3. Standard refill

Een 'standaard aanvultaak' wordt automatisch aangemaakt wanneer een product wordt verkocht. Als in de tussentijd een ander van deze producten wordt verkocht, neemt het aanvulnummer automatisch toe. Deze taak heeft prioriteit drie.

Resultaten

Door RFID-tags te combineren met chokepoint-lezers, Zebra SmartLens Overhead Readers en de Araneo-software, heeft Mieloo & Alexander de volledige productreis van voorraadruimte tot verkoop in kaart gebracht. "Onze oplossing verbetert niet alleen de voorraadnauwkeurigheid, maar het stimuleert ook de verkoop. Bovendien kunnen retailers door slim gebruik te maken van de gegevens in de toekomst hun bedrijfsprocessen en klantenservice verder optimaliseren," voegt Rob toe.

• Zonder handlezers is de voorraadnauwkeurigheid 70%. Met handlezers is het 98%, en met de complete chokepoint- en overheadlezeroplossing kan het zelfs boven de 98% uitkomen.
• Enorme kosten- en tijdbesparingen door geen handmatige voorraadtelling te hoeven doen maar dit volledig handsfree te kunnen doen.
• Een aanzienlijke toename van de verkoop; 15% van de direct aangevulde items werd binnen 24 uur verkocht.
• In dit geval bedroeg de terugverdientijd slechts tien weken.

Toekomst

"We zijn erg trots op wat we tot nu toe samen hebben bereikt, maar er valt nog meer te ontdekken," zegt Rob. Naast de besproken oplossingen biedt Mieloo & Alexander ook een digitale klantreis aan. "Met overheadlezers worden zelfs handlezers overbodig. Slimme antennes in het plafond registreren elke beweging die een product maakt. Een volledig digitale klantreis? Wat ons betreft is dat de toekomst van de detailhandel," concludeert Rob.