Bonprix

De Flagship Winkel Combineert de Ervaring van een Winkelbezoek met de Voordelen van Online Winkelen

De klantreis

Bonprix is een internationale online winkel die "mode van uitstekende waarde voor je geld" biedt voor mannen, vrouwen en kinderen. In de flagship-winkel in Hamburg begint de klantreis in de winkel met de Bonprix Next Generation Retail (NGR) applicatie. Klanten downloaden deze op hun eigen smartphone of lenen een mobiel apparaat van de winkelmedewerkers, waarop de benodigde software al is geïnstalleerd.

De winkel toont het volledige assortiment van Bonprix in damesmode dat beschikbaar is om te kopen, maar dan in één maat. Elk artikel is voorzien van een digitaal mode-etiket dat de huidige prijs, maatbereik en een QR-code laat zien. De klant scant de QR-code van de items die ze wil passen en/of kopen en voegt deze toe aan haar winkelmandje. De reis gaat verder door de winkel, waarbij de klant artikelen scant en selecteert die haar interesseren. Wanneer de selectie compleet is, heeft de klant de keuze om de kleding te passen of deze meteen te kopen. In het laatste geval geeft de applicatie aan wanneer de items klaarliggen in de zogenaamde Fast Lane Box. Deze kunnen worden betaald in de applicatie met PayPal of creditcard of bij de kassa.

Als de klant heeft aangegeven dat ze de kleding wil passen, verschijnt er een melding op het mobiele apparaat wanneer de geselecteerde artikelen klaarliggen in een van de paskamers. Deze paskamers zijn allemaal uitgerust met een "magisch scherm" waaruit verschillende maten of aanvullende items kunnen worden besteld. Een winkelmedewerker levert deze items snel aan de paskamer. De klant laat de kleding die ze niet wil kopen achter in de paskamer. De artikelen die ze wel wil hebben, neemt ze uit de paskamer mee naar de winkelvloer. Deze artikelen verschijnen automatisch in de mobiele applicatie en ze kan ze daar en dan afrekenen, of bij de kassa.

The technologie

Mieloo & Alexander en Bonprix werkten nauw samen om de klantreis en de ondersteunende logistiek te ontwerpen. Ze maakten gebruik van de nieuwste RFID- en barcodetechnologieën om een oplossing te bouwen die nauwkeurige en realtime informatie biedt over de locatie van items en voorraadniveaus. De RFID-infrastructuur vormt de ruggengraat van de logistieke processen in de winkel en levert een futuristische winkelervaring aan de klant.

RFID communicatie

Elk kledingstuk dat te koop is in de flagship-winkel wordt opgeslagen in een kleine opslagruimte binnen het winkelgebouw, onzichtbaar voor klanten. Deze nabijheid stelt medewerkers in staat om de kleding snel naar de paskamers te brengen. Alle artikelen in de winkel hebben een RFID-tag gekregen in het hoofdmagazijn, Seelandhalle. De artikelen in de winkel hebben ook een digitaal prijslabel dat automatisch wordt bijgewerkt wanneer Bonprix besluit de prijs te wijzigen. De RFID-tags communiceren met de RFID-infrastructuur, zodat klanten weten welke artikelen zich in hun mandje bevinden, en winkelmedewerkers altijd de exacte locatie van de artikelen op de verkoopvloer kennen en hoeveel ervan beschikbaar zijn. Indien nodig kunnen er meer artikelen worden besteld vanuit Seelandhalle.

De locatie van artikelen en de beschikbaarheid van maten worden ook gedeeld met de Bonprix NGR-applicatie die klanten gebruiken om in de winkel te winkelen. Voor de winkelmedewerkers biedt de RFID-infrastructuur een picklijst voor de artikelen van de klant met geoptimaliseerde magazijnroutering. Het verbindt ook met het elektronische artikelbeveiligingssysteem (EAS) en ondersteunt de logistiek van artikelen die vanuit de winkel terug moeten naar het Seelandhalle-magazijn.

Retourartikelen

Mieloo & Alexander hebben een aparte mobiele applicatie gebouwd voor medewerkers. Hiermee kunnen ze de locatie zien van alle artikelen die terug moeten naar het Seelandhalle-magazijn. De artikelen worden verzameld, in dozen geplaatst en gescand door een RFID-tafelsysteem. De gegevens worden naar een pc en het Bonprix Warehouse Management System gestuurd, klaar om te worden afgedrukt als een verpakkingslijst. De medewerker boekt de artikelen uit de winkel uit en de dozen zijn klaar om terug te worden gestuurd naar Seelandhalle.